سياسة الخصوصية

خصوصيتك تهمنا. ونحن ملتزمون بحماية أي بيانات شخصية تعطينا إياها. في هذه الوثيقة، والتي نقوم بتحديثها من وقت لآخر، توضح كيفية تعاملنا مع بياناتك الشخصية. تخبرك أيضاً عن كيفية التواصل معنا إذا كان لديك أي أسئلة حولها.

في Rentalcars.com، نقدم خدمة استئجار السيارات عبر الإنترنت ومنتجات ثانوية من خلال مواقعنا وتطبيقاتنا للأجهزة المحمولة وكذلك من خلال "منصات" أخرى على الإنترنت مثل مواقع الشركاء الإلكترونية. تطبق هذه السياسة على تلك المنصات جميعها.

الخصوصية

ما هي نوعية البيانات الشخصية التي تستخدمها Rentalcars.com؟

عندما تحجز سيارة أو تطلب عرض سعر، نطلب منك المعلومات التي نحتاج إليها لنتمكن من تلبية طلبك. قد يشمل ذلك اسم السائق الرئيسي وسنه وبيانات الاتصال الخاصة به (عنوان البريد الإلكتروني والعنوان ورقم الهاتف)، تاريخ ومحل الميلاد، وبيانات جواز السفر وبيانات رخصة القيادة بالإضافة إلى بيانات السداد.

لجعل الأمور أسهل، يمكنك إنشاء حساب مستخدم. سيساعدك ذلك على حفظ إعداداتك الشخصية ومراجعة وإدارة حجوزاتك.

عند زيارتك لمواقعنا، قد نقوم بجمع بيانات محددة، حتى وإن لم تحجز سيارة. قد يشمل ذلك عنوان IP الخاص بك وأي متصفح تستخدمه، بالإضافة إلى معلومات مثل نظام تشغيل الكمبيوتر ونسخة التطبيق وإعدادات اللغة والصفحات التي تمت زيارتها. إذا كنت تستخدم جهاز محمول، قد نقوم بجمع البيانات التي تُعرّف جهازك وإعدادات محددة للجهاز ومواصفاته والإحداثيات الجغرافية. قد نقوم أيضاً بحساب ومعالجة البيانات المتعلقة بالتطبيقات التي تم تثبيتها على جهازك المحمول (مثل الاسم والوصف والفئة). لا يوجد من هذه المعلومات بحد ذاتها ما يمكنه إخبارنا عن هويتك، ولكن ما زال يمكن اعتبارها بيانات "شخصية".

قد نقوم أيضاً باستلام معلومات حولك عند استخدامك لخدمات شبكات تواصل اجتماعي محددة.

لما تقوم Rentalcars.com بتجميع واستخدام ومشاركة بياناتك الشخصية؟

  • الحجوزات: أولاً وقبل أي شيء، نستخدم بياناتك الشخصية لإكمال وإدارة حجزك للسيارة، ونقوم بإرسال التفاصيل الضرورية لمزود السيارة. قد نقوم أيضاً باستخدامها لإكمال وإدارة الحجوزات الخاصة بأي منتجات ثانوية (مثل التأمين)، ونقوم بإرسال التفاصيل الضرورية للمزود ذي الصلة.
  • خدمة العملاء: نقدم خدمة عملاء دولية على مدار الساعة بأكثر من 40 لغة. مشاركة بياناتك مع موظفي خدمة العملاء لدينا يتيح لنا مساعدتك في تلبية احتياجاتك: على سبيل المثال، مساعدتك في العثور على سيارة، أو الرد على استفساراتك.
  • تقييمات العملاء: قد نستخدم أيضاً بيانات الاتصال الخاصة بك لإرسال استبيان قصير بخصوص تأجيرك للسيارة. يساعدنا ذلك على فهم وتحسين خدمتنا والخدمة التي يقدمها شركائنا.
  • الأنشطة التسويقية: نستخدم أيضاً بياناتك الشخصية للأنشطة التسويقية إلى الحد الذي يسمح به القانون. على سبيل المثال:
    • قد نستخدمها أيضاً للتواصل معك عن طريق البريد العادي أو الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية القصيرة مع معلومات حول أحدث الأخبار والعروض والتحديثات لدينا، وتشمل بيانات بضائعنا أو خدماتنا أو العروض الخاصة أو الخصومات أو العروض الترويجية أو المنتجات أو الخدمات الجديدة أو الفعاليات أو المسابقات المقبلة (أو مجموعة شركاتنا أو شركائنا التابعين). إنك توافق على ذلك بالضغط على زر "احجز الآن" في نموذج الحجز، إلا إذا تراجعت بالضغط على المربع ذي الصلة (يمكنك أيضاً التراجع في أي وقت بالضغط على زر "إلغاء الاشتراك" في الرسالة الإلكترونية أو كتابة STOP في رسالة نصية إلى الرمز القصير في الرسالة النصية).
    • قد نستخدمها أيضاً في التواصل معك عن طريق الهاتف و/أو البريد الإلكتروني و/أو الرسائل النصية القصيرة، مع معلومات حول منتجات الإعفاء من التكاليف التي لا يشملها حجز سيارتك. مرة أخرى، أنك توافق على ذلك عندما تضغط على زر "احجز الآن" في نموذج الحجز، إلا إذا تراجعت بوضع علامة في المربع ذي الصلة.
    • بناء على المعلومات التي تشاركها معنا، قد تلاحظ عروضاً مخصصة لك على مواقعنا الإلكترونية أو تطبيقاتنا للأجهزة المحمولة أو على مواقع إلكترونية لأطراف ثالثة، بما في ذلك مواقع التواصل الاجتماعي الإلكترونية.
  • وسائل تواصل أخرى: قد تكون هناك أوقاتاً أخرى لتواصلنا معك عن طريق البريد الإلكتروني أو الهاتف أو الرسائل النصية القصيرة، وذلك حسب بيانات الاتصال التي تشاركها معنا. قد يكون هناك عدداً من الأسباب لذلك:
    • قد نحتاج إلى الرد والتعامل مع طلباتك.
    • إذا لم تقم بإكمال حجز ما على الإنترنت، قد نرسل إليك رسالة إلكترونية لتذكيرك بإكمال حجزك. نعتقد بأنها خدمة مفيدة لأنها تتيح لك إكمال الحجز بدون الحاجة للبحث عن السيارة مجدداً أو تعبئة جميع تفاصيل الحجز من البداية.
    • عند استخدامك لخدماتنا، قد نرسل إليك استبياناً أو نطلب منك تقييم تجربتك معنا.
    • قد نرسل إليك مادة أخرى متعلقة بحجزك، مثل معلومات حول كيفية التواصل مع Rentalcars.com أو مزود السيارة الخاص بك إذا احتجت إلى المساعدة – أو ملخص لحجوزاتك السابقة.
  • أبحاث السوق: نطلب أحياناً من عملائنا المشاركة في أحد أبحاث السوق. سيتم استخدام أي بيانات شخصية إضافية تزودنا بها في إطار البحث بموافقتك فقط.
  • تعقب الاحتيال ومنعه: قد نستخدم البيانات الشخصية لتعقب ومنع عمليات الاحتيال وكذلك الأنشطة غير القانونية الأخرى وغير المرغوبة.
  • تحسين خدماتنا: في النهاية، نستخدم البيانات الشخصية للأغراض التحليلية، لتحسين خدماتنا، وكذلك تجربة المستخدمين ولتحسين وظائف وجودة خدمات السفر الخاصة بنا على الإنترنت.

كيف تشارك Rentalcars.com بياناتك مع أطراف ثالثة؟

في حالات معينة، قد نقوم بمشاركة بياناتك الشخصية مع أطراف ثالثة.

  • الشركة/الشركات المزودة لسيارتك و/أو المنتجات الثانوية: نحتاج لإكمال حجزك إلى إرسال بيانات الحجز ذي الصلة إلى الشركة/الشركات المزودة للسيارة و/أو المنتجات الثانوية التي حجزتها. على سبيل المثال: اسمك وسنك وبيانات الاتصال الخاصة بك (البريد الإلكتروني والعنوان ورقم الهاتف)، تاريخ ومحل الميلاد، بيانات جواز السفر، بيانات رخصة القيادة وبيانات الدفع وأي تفضيلات أخرى تحددها أثناء إجراء الحجز.
  • شركات أخرى ضمن عائلة شركات Rentalcars.com: لدعمك أثناء حجزك لسيارة وخلال فترة استئجار السيارة، قد نقوم بمشاركة بياناتك مع أعضاء آخرين في عائلة شركات Rentalcars.com (الرجاء الاطلاع على نبذة عن Rentalcars.com). قد تتم مشاركة بياناتك أيضاً مع الشركة الأم The Priceline Group، وشركاتنا الشقيقة (مثل Agoda.com وBooking.com وpriceline.com وKAYAK وOpenTable) ويتم كذلك تحليلها لتقدم خدمة مخصصة لك، ولنرسل لك عروضاً متعلقة بالسفر قد تحوز على اهتمامك.
  • خدمة مزودين طرف ثالث: قد نستخدم خدمة مقدمة من طرف ثالث لمعالجة بياناتك الشخصية نيابة عنا للأغراض الموضحة أعلاه. على سبيل المثال، قد نستخدمها للتواصل معك، أو لإرسال بيانات حجزك نيابة عنا إلى الشركة المزودة لسيارتك، أو لإدارة الجوانب المتعلقة بموقعنا الإلكتروني، مراكز الاتصال أو الأنشطة التسويقية. عندما يتطلب الحجز ذلك، قد نعمل أيضاً مع مزودين طرف ثالث لخدمات الدفع لتسهيل عملية الدفع أو ضمانها. نعمل أيضاً مع شبكات دعاية طرف ثالث لتسويق الخدمات على منصات أخرى ونشرك مزودين طرف ثالث للأغراض التحليلية. ستكون جميع الأطراف الثالثة تلك ملتزمة باتفاقيات لحماية الخصوصية ولن يُسمح لها باستخدام بياناتك الشخصية لأي أغراض غير المبينة أعلاه.
  • شركائنا في العمل: نعمل مع مواقع إلكترونية شريكة حول العالم لتوزيع السيارات على مواقعنا الإلكترونية وتطبيقاتنا للأجهزة المحمولة. عندما تحجز على واحد من مواقعنا الإلكترونية، قد يقوموا بمشاركة بعض من بياناتك الشخصية معنا. وبالمثل، قد نقوم بمشاركة معلومات معهم: على سبيل المثال، لأغراض التسويق، أو ليتمكنوا من إدارة حجزك أو توجيه أي استفسارات متعلقة به. في هذا السياق، ستكون بياناتك محكومة بسياسات الخصوصية الخاصة بشركاء العمل هؤلاء.
  • السلطات المختصة: قد نقوم بمشاركة بياناتك الشخصية مع الحكومة أو سلطات التحقيق بموجب القانون (أو أي لائحة لها قوة القانون). تشمل هذه المتطلبات أوامر المحكمة ومذكرات الإحضار أو الأوامر الناشئة عن إجراءات قانونية وتحقيقات جنائية. قد نقوم أيضاً بالكشف عن بياناتك الشخصية إذا كان ذلك ضرورياً للغاية لمنع أو لتعقب أو لمحاكمة الأعمال الإجرامية.

كيف تستفد Rentalcars.com من الأجهزة المحمولة؟

لدينا تطبيقات مجانية لتشكيلة من الأجهزة المحمولة. تجمع التطبيقات وتعالج بياناتك الشخصية بنفس طريقة مواقعنا الإلكترونية – وتتيح أيضاً استخدام خدمات الموقع للبحث عن خدمات تأجير السيارات المحلية.

الحماية:

ما هي إجراءات الحماية المتبعة في Rentalcars.com لحماية بياناتك الشخصية؟

وفقاً لقوانين حماية البيانات الأوروبية والمعمول بها في المملكة المتحدة، وضعنا إجراءات معقولة لمنع الدخول والوصول غير المصرح وإساءة استخدام البيانات الشخصية.

نستخدم أنظمة وإجراءات مناسبة في العمل لحماية بياناتك الشخصية. نتبع أيضاً إجراءات حماية وقيود تقنية ومادية فيما يتعلق بالوصول واستخدام البيانات الشخصية على خوادمنا. يُصرح للموظفين المختصين فقط الوصول للبيانات الشخصية في إطار عملهم.

رسائل التسويق الإلكترونية

كيف يمكنك التحكم برسائل التسويق الإلكترونية؟

عندما تحجز سيارة أو تطلب عرض سعر، نشرح لك كيفية الانسحاب من رسائل التسويق والمبيعات الإلكترونية. يمكنك أيضاً التراجع في أي وقت بالضغط على زر "إلغاء الاشتراك" في هذه الرسائل الإلكترونية.

التواصل

كيف يمكنك التحكم بالبيانات الشخصية التي زودت Rentalcars.com بها؟

يمكنك طلب نسخة من البيانات التي نحتفظ بها عنك عن طريق مراسلتنا على عنوان البريد الإلكتروني dataprotectionofficer@rentalcars.com (مع كتابة 'Subject Access Request' في عنوان الرسالة) أو مراسلتنا عبر البريد العادي على Sunlight House, Quay Street, Manchester, M3 3JZ, United Kingdom. للإبقاء على بياناتك الشخصية آمنة، قد نطلب منك معلومات إضافية للتأكد من هويتك. إذا لاحظت أي أخطاء في بياناتك، الرجاء إخبارنا (عبر البريد الإلكتروني أو العادي على نفس العناوين) ليتثنى لنا تصحيحها.

إذا كان لديك أي أسئلة أو استفسارات أو ملاحظات حول ممارساتنا أو سياسة الخصوصية هذه، الرجاء مراسلتنا على عنوان البريد الإلكتروني dataprotectionofficer@rentalcars.com مع كتابة ‘Privacy‘ في عنوان الرسالة. تقع مكاتب Rentalcars.com في Sunlight House, Quay Street, Manchester, M3 3JZ, United Kingdom.